托罗旅游公司,
一项新的调查显示，在北美主要航空公司中，加拿大两家最大的航空公司的客户满意度低于平均水平。
消费者分析公司J.D. Power进行的这项调查发现，在11家航空公司的经济舱中，加拿大航空(Air Canada)和西捷航空(WestJet)分别排名第五和第八。
这两项指标都低于782分(满分为1000分)的平均客户满意度，而且在过去两年中，航空公司的乘客满意度呈下降趋势。
J.D. Power旅游部门负责人迈克尔•泰勒(Michael Taylor)表示，票价上涨、飞机拥挤和航班减少是造成这种沮丧情绪的原因，但需求依然强劲。
因此，他表示，在疫情引发的行业崩溃之后，航空公司今年的利润率更高，许多航空公司的运营效率达到了最高水平。
该调查于2022年3月至2023年3月期间进行，基于7774名乘坐北美大型航空公司航班的乘客的反馈。
本报告由加拿大新闻社于2023年5月10日首次发表。
